福州电业局主动服务助发展

一栋栋乡村别墅风格各异，一座座崭新厂房拔地而起，村道两旁，成排的电杆笔直伫立，与整齐划一的入户线构成了一道别样的乡村风景……11月5日，福州电业局“两保三进”用电服务小组来到福清市沙埔镇赤礁村，走访村里的企业、居民用户，检查用电线路，了解用电需求。

近年来，伴随着农村电网改造和新农村电气化建设的大步子，赤礁村的村民们念起了海洋“致富经”。这个曾经贫穷落后的小渔村，摇身一变成为闻名遐迩的全省社会主义新农村建设“十佳”重点示范村，村民们的日子红火起来了。赤礁村村委会主任陈起禄说：“有电，才有胆，有胆才有了赤礁的新发展！”

福州电业局坚持“你用电我用心”，着力营造良好的用电环境。今年6月至12月，该局开展以“保发展、保用电”为主题的“进企业、进社区、进农村”活动，大力提升供电服务水平，努力为福州经济平稳较快发展、社会和谐稳定作奉献。

进企业，助力企业提质增效。该局定期组织技术人员走访企业，检查电力线路、设备的运行情况并提出整改意见，主动上门提供一站式快捷服务，为企业优化供电方案。还将“两保三进”工作延伸至企业的经营质效管理中，以“增电量、控成本、保利润、提质效”为核心工作理念，持续提升企业经济效益和经营管理水平。

进社区，236名片区经理服务群众。推行城市居民小区“片区制”服务，分社区设立片区服务经理，统一开展业务咨询、欠费催收、停电通知、复电服务等工作。活跃在榕城大街小巷的片区经理们，用真诚的服务构筑起供电部门与社区居民沟通交流的桥梁和纽带。

进农村，大力推动新农村电气化建设，全力保障农业生产、农民生活、农村发展用电。

今年夏季，该局还创新建立了“三级预警”服务机制，提升高温天气下快速反应和应急处置能力。抽调抢修和运行维护精干人员组成应急服务队，第一时间解决客户用电问题。并建成快速响应中心，实现业务申请快速办理、资讯查询快速答复、服务诉求快速处理、投诉举报快速解决。目前，该局客户问题一次解决率总体提高到99.6%，各类客户投诉回访满意率达100%。新增“村村设点”缴费网点152个，新增手机支付和网银支付等缴费通道，建成城区10分钟缴费圈。

一系列便民服务新举措的推出，极大提升了供电服务水平。截至目前，该局共走访企业389户，进社区44个，进农村53个，解决635个客户44类问题，增供电量3505万千瓦时，为企业降低成本1018.9万元。

（王永珍王山林孟冬昵）

(本文来源：东南网-福建日报)