运用调解艺术 巧妙化解矛盾

“哑匣子”办起家兔场【案 情】　　绛县横水镇东录村现年24岁的焦英杰，2007年4月26日因酒后打架，被绛县人民法院以过失致人死亡罪判处有期徒刑两年缓刑三年，2009年4月1日交由横水镇司法所社区矫正办管制。出狱后，焦英杰极端消沉，常常把自己关进家里，断绝了以往的所有社会关系，整日无所事事，靠看电视打发无聊的时光，村里人称他为“哑匣子”。　　焦英杰的父母无奈之下找到横水镇司法所求助。所长张红军和社区矫正办公室负责人刘三军了解情况后，在一个半月的时间内，隔三差五到东录村，与该村社区矫正志愿者邱自亮一起来到焦家，耐心细致地做其思想工作，教育他犯罪的事实虽然不能改变，但是对人生的态度、对社会的责任和对未来的展望完全可以改变，关键看你如何正视这一问题。只要接受现实，配合矫正，就会有新的出路……　　一次次教育、一回回开导，尤如字字重锤敲开了焦英杰沉闷的心扉，他的思想一下子开了窍，振作精神走出家门，热情投入到村务活动中，按时到司法所报到，踊跃参加所里的培训学习，积极投身公益劳动。张红军、刘三军等人又趁热打铁，引导他瞅准门路，干点事业。这以后，焦在看电视时开始留意信息。当年6月的一天，他在中央电视台第7频道看到养兔致富的节目后，心里沸腾了：咱村地边到处是草，只要能下苦，养兔肯定能成气候。然而真正要干起来，他又犯愁了，这些时候自己蹲在监狱，两眼一抹黑，到哪里找兔源呢？再说，向谁学习饲养技术呀？就在他愁眉紧锁时，张红军等又及时雨般地来到他家，不仅在横水镇为他找到优种兔源，而且还帮他买到了养兔的书籍，一下子解了焦英杰的燃眉之急。焦早出晚归，不怕吃苦，辛勤饲养，由年初的80多只兔子发展到年底的500多只，第一年就赚了1万余元。自此以后，焦与父母的关系也融洽起来。现在他正在扩大规模，他满怀信心地说，赶今年年底稳赚2万元是不成问题的。　　调解艺术分析：此案采用的系“语言开导”法。语言开导法是针对当事人的心理状态、情感障碍等，采用语言交谈方式进行疏导，以消除其致病心因，纠正其不良情绪和情感活动等的一种心理治疗方式。在进行劝说开导时，良好的调解与当事人关系是解决问题的关键，因此调解员要有极大的同情心，态度要严肃、诚恳、热情，语言要慎重，鼓励、引导当事人吐出真情，因为当事人的倾诉不仅可以帮助判断其心理病情，而且倾诉本身也是一种宣泄，可以缓解其紧张、焦虑的情绪，从而了解自己的情致障碍所在，积极主动地加以自我调节，控制情绪，纠正不良心理。本案中，调解员针对当事人一蹶不振的思想状况，反复耐心地开导：“犯罪的事实虽然不能改变，但……只要接受现实，配合矫正，就会有新的出路……”使当事人“思想一下子开了窍”，主动走出家门，投入社会。调解员又趁热打铁，倾其帮助，终使当事人走出低谷，家务矛盾化解。　　张志善